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  • Customer service plus

    COP

  • industry SNETRO COLOMBIA S.A.S

  • $4 a $4,5 millones Bogotá country Publicado 30 May 2025
  • logistica bookings servicio al cliente logistica

  • Customer service plus

    COP
  • $4 a $4,5 millones
  • POR FAVOR SI NO CUMPLE CON EL PERFIL NO APLICAR, SU APLICACIÓN NO SERÁ TENIDA EN CUENTA.

    Descripción general del rol:
    El rol de CS PLUS integra funciones logísticas y comerciales con un enfoque en brindar un servicio al cliente integral. Su objetivo es asegurar una gestión eficiente y coordinada de los pedidos, desde su ingreso hasta la entrega final, promoviendo la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y procesos operativos sólidos.
    Funciones integradas de Logística y Servicio al Cliente:
    • Comunicación constante con el cliente sobre el estatus de sus pedidos.
    • Coordinación de bookings con las áreas internas involucradas (procurement, exportaciones, sea freight).
    • Creación de facturas en SAP, asegurando precisión y cumplimiento de los requisitos comerciales.
    • Seguimiento a reclamos logísticos, gestionando soluciones oportunas en coordinación con las áreas responsables.
    • Envío de documentación relacionada con los pedidos (facturas, certificados, documentos de embarque, entre otros).
    • Atención personalizada durante todo el ciclo del pedido, desde la confirmación hasta la entrega final.
    • Resolución proactiva de incidencias, asegurando la satisfacción del cliente.
    • Coordinación entre áreas para brindar una experiencia fluida y eficiente.
    ________________________________________
    Funciones Comerciales y de Apoyo:
    • Registro de pedidos (Orders registering) en el sistema de gestión.
    • Manejo de créditos asegurados (Insurance Credit handling), validando condiciones y límites antes de la liberación del pedido.
    • Seguimiento de contenedores (Tracking of containers) para mantener informados a los clientes y prevenir retrasos.
    • Envío de recordatorios de pago (Payments reminders) en coordinación con el área financiera.
    • Gestión de muestras (Samples handling), desde la solicitud hasta la entrega y documentación.
    • Apoyo al equipo comercial en tareas operativas, seguimiento de oportunidades y entrega de información clave.

    Est

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    Coordinador logístico, Supervisor logística
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