Agente de servicios

Importante Institución de Educación Superior con acreditación Nacional e Internacional de alta calidad, requiere para su equipo de trabajo Agente de Servicios. Los aspirantes deben contar con experiencia en mesas de ayuda y gestión de casos, siendo capaz de coordinar lo necesario entre distintas áreas para asegurar que los problemas se resuelvan de manera oportuna y eficiente, además de tener conocimientos en Excel, Power Bi y plataformas de colaboración (Microsoft Teams, Meet, Webex, etc). Asimismo, es necesario contar con sólidas habilidades de comunicación, organización, proactividad, atención al detalle, orientación hacia la mejora continua, gestión del tiempo, capacidad de análisis y orientación al usuario.

Entre algunas de las responsabilidades del cargo se encuentran:

• Creación y Gestión de Casos: Identificar, documentar y organizar incidentes o solicitudes relacionadas con infraestructura técnica y física y demás áreas de servicios, asegurando que cada caso esté completo y correctamente categorizado.

• Seguimiento de Soluciones: Monitorear activamente el avance de cada caso, verificando que los tiempos de respuesta cumplan con los niveles de servicio establecidos y actualizando el estado del caso de manera oportuna.

• Comunicación Eficaz: Colaborar con los equipos de infraestructura y áreas operativas para coordinar soluciones y facilitar la comunicación entre el solicitante y las áreas responsables.

• Reportes y Análisis: Generar informes periódicos sobre incidentes y solicitudes, identificando patrones recurrentes y proponiendo mejoras continuas en los procesos.

• Documentación y Mejora Continua: Documentar procedimientos y soluciones de casos frecuentes, aportando a la creación de un repositorio de conocimientos.

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Tecn Administración de personal

Tecn Sistemas Computación

Administración de empresas

Tecnología en Gestión Administrativa

Tecnólogo en Sistemas

1 año de experiencia

1 Vacante