Agente mesa de ayuda especializado con experiencia

Buscamos un agente de mesa de ayuda especializado quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
-Recibir, registrar y brindar soporte de Segundo Nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda de Operación Directa.
-Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
-Apoyar la resolución de casos de Nivel 1 que lo requieran.
-Hacer seguimiento a las llamadas y casos registrados.
-Articular la solución de casos que requieran la participación de otras áreas resolutoras.
-Participar en las mesas técnicas para atención de incidentes que lo requieran.
-Escalar los casos que deban ser atendidos por Soporte en Sitio y hacer el seguimiento correspondiente.
-Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto, todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
Ideal si cuentas con: Ingeniero de Sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos, ideal certificaciones en ITIL v4.
Y mucho mejor si destacas por: 1-2 años de experiencia en Soporte, conocimientos en intermedios - avanzados en Bases de Datos SQL Server, soporte de Servidores Windows, Puntos de Venta, Impresoras, Aplicaciones Transaccionales, enlaces de comunicaciones, redes, etc.

Horario: Lunes a Viernes de 7:00am a 5:00pm, dando cumplimiento a las 46 Horas semanales y Disponibilidad de ser necesario.
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

2 años de experiencia

1 Vacante