Agente mesa de ayuda - pereira

Estamos en búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda en la ciudad de Pereira que brinde soporte de primer nivel a nuestros usuarios, resolviendo problemas técnicos básicos y gestionando consultas de forma eficiente y con un excelente trato al cliente. Si tienes pasión por la tecnología y habilidades en servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades

Atender y registrar solicitudes de soporte técnico a través de teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de software, hardware y conectividad.
Orientar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas comunes, asegurando una experiencia positiva.
Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.
Documentar soluciones en la base de conocimientos y realizar seguimiento a los tickets abiertos.
Requisitos

Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico o atención al cliente (deseable).
Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
Habilidades de comunicación efectiva, orientación al cliente y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples solicitudes.
Preferible conocimiento básico de inglés técnico.
Ofrecemos

Capacitación continua en tecnología y habilidades de soporte.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
¡Únete a nuestro equipo y ayuda a mejorar la experiencia de nuestros usuarios a través de soluciones efectivas y rápidas!

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Tecn Sistemas Computación

Técnico de Mantenimiento

1 Vacante