Agentes de mesa tecnológica (nivel 1 general)

OFERTA LABORAL: AGENTES DE MESA TECNOLÓGICA (NIVEL 1 GENERAL)
Requisitos:
Formación Académica:
• Técnico, Tecnólogo, Profesional o Estudiante* (mínimo *6to semestre*) en:
• Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines (según SNIES).
Certificación Deseable (No obligatoria, pero valorada): ITIL 4.0 Foundation o superior.
• Experiencia Requerida:
• General: Mínimo *3 años* en soporte de *Mesa de Servicios de TI*, atención telefónica y/o servicio al cliente con herramientas de soporte remoto.
• Específica 1 año en mantenimiento *correctivo y preventivo* de equipos como:
o Servidores, almacenamiento, backups, PCs, laptops, tablets, impresoras, videoproyectores, switches, APs, lectores de código de barras, etc.
o Instalación/configuración de *hardware y software*.
o Soporte básico en *redes LAN, cableado estructurado y conectividad*.
• Adicional (Certificación ITIL): *1 año de experiencia* posterior a obtener *ITIL 4.0 o superior* (en soporte TI o mesa de servicios).
Funciones Principales:
• Brindar soporte técnico *Nivel 1* vía telefónica, remota o presencial a usuarios finales.
• Registrar y escalar incidentes en herramientas de mesa de ayuda (ej.: ServiceNow, BMC Remedy, CA).
• Realizar mantenimiento a equipos de cómputo, periféricos y dispositivos de red.
• Instalar/configurar sistemas operativos, software y aplicaciones empresariales.
• Apoyar en la gestión de inventario de activos de TI.
• Cumplir con *SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio)* y métricas de resolución.
Competencias Clave:
• Conocimiento en *soporte técnico hardware/software*.
• Habilidades en *atención al cliente y comunicación clara*.
• Manejo de herramientas de *soporte remoto* (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
• Básico en *redes LAN y cableado estructurado*.
Ofrecemos:
• Salario competitivo según experiencia.
• Beneficios adicionales (bonos, capacitaciones, salud prepagada).
• Oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico dinámico.
Si estás interesado(a) y cumples con los requisitos, ¡esperamos tu postulación!

Profesional

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

Técnico en desarrollo y mantenimiento de software

Técnico de Mantenimiento

3 años de experiencia

1 Vacante