Analista administrativo de fidelizacion

erfil del Cargo
Se requiere un profesional titulado o estudiante de los últimos semestres en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o áreas afines.

Conocimientos y habilidades:

Manejo avanzado de Microsoft Office.

Deseable conocimiento en Access u otros programas para la gestión de bases de datos.

Preferiblemente experiencia en áreas comerciales o de fidelización.

Objetivo del Cargo
Analizar y presentar información relevante a la Coordinación y Subgerencia de Fidelización sobre los factores que influyen en la desafiliación de clientes, identificando posibles riesgos y oportunidades de mejora en los procesos del área.

Funciones Principales
Elaborar informes de gestión para la Subgerencia y Coordinación de Fidelización, incluyendo seguimiento de estrategias, recuperación de contratos familiares y acuerdos de pago.

Generar y gestionar bases de datos para la ejecución de estrategias de fidelización, segmentando clientes según su categoría de marca y valor.

Resolver los casos asignados en las bandejas de SAPRES por la Central de Atención de Reclamos, proporcionando información para informes de desafiliación y análisis de población.

Monitorear y supervisar el cumplimiento de campañas de fidelización gestionadas telefónicamente por proveedores externos.

Asignar bases de datos a nivel nacional para la gestión de retención de clientes, considerando casos específicos como mora previa, acreditación y beneficios de amparo garantizado.

Desarrollar y documentar casos de uso para el área de Sistemas de Información, con el fin de solicitar consultas o soluciones tecnológicas, y realizar pruebas de los desarrollos implementados.

Solicitar información a subgerentes regionales y recuperadores sobre usuarios recuperados en campañas especiales, para validar la pertinencia de bonificaciones y generar reportes para la Coordinación de Comisiones.

Revisar documentos relacionados con procesos y políticas que impacten el área de Fidelización.

Validar y gestionar la publicación de contenidos recibidos de otras áreas en el portal interno de Colmédica.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

Administración de empresas

2 años de experiencia

1 Vacante