Analista de calidad (call center) - cajicá - ref1626455080-7

Tu capacidad nos inspira. En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar, estamos en la búsqueda de personas talentosas para trabajar con empresa del sector call center requiere analista de calidad para desempeñar las siguientes funciones:

Funciones:

1 . Monitorear el desempeño de los agentes de ventas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos en las ventas supervisadas.

2. Supervisar y controlar el uso adecuado de la herramienta Convoso, garantizando un registro correcto de los agentes para optimizar su tiempo de trabajo y mejorar su eficiencia.

3. Brindar retroalimentación continua a los agentes de ventas sobre su desempeño, proporcionando orientación sobre cómo mejorar sus procesos de venta y alcanzar los objetivos establecidos.

4. Realizar un seguimiento detallado a los agentes de ventas que presentan un alto índice de devoluciones o retiradas, identificando posibles causas y proponiendo soluciones para minimizar estos casos.

5. Acompañar a los agentes con baja productividad, ofreciendo apoyo personalizado, estrategias de mejora y estableciendo metas claras para aumentar su rendimiento.

6. Elaborar cuestionarios con la información obtenida durante los monitoreos, con el fin de identificar oportunidades de mejora y estandarizar los procesos de ventas para optimizar su efectividad.

7. Generar un reporte semanal sobre el seguimiento de las ventas, proporcionando información detallada sobre el rendimiento de los agentes, las áreas de mejora y los resultados alcanzados.

Nivel académico: Bachiller
Experiencia: 6 meses como analista de calidad o afines (en call center)
Horario: Lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm
Tipo de contrato: Obra labor
Salario: $1.500.000 con todas las prestaciones de ley + $200.000 auxilio de transporte
Lugar de trabajo: Cajicá

Auxiliar, asistencial y otros

Media (10° - 13°)

Administración de servicios

Bachillerato Académico

Menos de un año de experiencia

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