Analista de contact center

Serás responsable de supervisar y cumplir la operación con los indicadores establecidos desarrollados de los procesos del call center ,para mejorar el contacto, comunicación y veracidad de la información transmitida.

Funciones:
- Realizar recomendaciones del cumplimiento estricto de los deberes del personal a cargo, para el reemplazo del personal de campo cuando sea necesario.
- Emitir informes de gestión de campañas y metas de desempeño para posterior reporte a su jefe inmediato.
- Controlar la Recolección, Supervisión, Digitación y Monitoreo de la gestión diaria, que permitan identificar la ejecución de las tareas en los tiempos previstos.
- Verificar el funcionamiento, el uso correcto de los equipos y de la red de manera permanente, para realizar un reporte oportuno y formal de las incidencias que surjan.
- Auditar los avances en la cobertura y en la calidad del trabajo del personal a cargo, que permitan el seguimiento del porcentaje de cumplimiento.
- Distribuir la recolección de información y entrada de datos, para asignar las tareas cumpliendo los tiempos establecidos.
- Programar la gestión, revisar las bases y los sistemas de llamadas, para que se cumpla la asignación de las cargas de trabajo uniformemente.

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

1 año de experiencia

1 Vacante