Analista de experiencia

En nuestra entidad, tu esfuerzo tiene valor. Únete a nosotros y haz de tu pasión una carrera exitosa. Únete a nuestro equipo como Analista de Experiencia.

Tu reto será:
A partir del insumo capturada de Calidad emitida y percibida, profundizar en las causas raíz de los principales dolores de nuestros clientes, estableciendo y ejecutando proyectos e iniciativas estratégicas que permitan alcanzar los indicadores y mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en los diferentes canales.

¿Qué debes tener?
Profesionales en ingeniería industrial, diseño industrial, antropología, administración de empresas y afines.
Experiencia en costumer Journey, habilidades para identificar momentos claves
del viaje del cliente y puntos de dolor.
Experiencia en benchmarking y análisis estratégico de la competencia.
Manejo de Microsoft Office Avanzado, análisis de datos e insight del cliente.
Capacidad para interpretar métricas de satisfacción, identificar patrones de comportamiento y proponer mejoras basadas en datos
Presentación e interpretación de feedback cualitativo y cuantitativo.
Análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, Top of Mind, Market Share, entre otros).

Tenemos para ti:
- Contrato indefinido
- Beneficios extralegales y emocionales
- Horario de lunes a viernes 08:00 am - 05:30 pm.
- Modalidad híbrida.

Profesional

Universitaria

Diseño industrial

Ingeniería industrial

Administración de empresas

3 años de experiencia

1 Vacante