Analista de experiencia al cliente - medellín

Buscamos un Ser Humano Apasionado por la experiencia del cliente.
Con experiencia en investigar, diseñar, implementar y calibrar permanentemente el viaje del afiliado, garantizar la experiencia al cliente (PN – PJ) a través de encuestas, auditorías liderando el y plan de mejoramiento continuo de los procesos que influyen en la satisfacción del mismo, así como el cumplimiento de los indicadores, liderar el proceso y seguimiento de PQRSFs.

Profesional en carreras administrativas, de atención al cliente o afines, con 5 años de experiencia en general y 3 años mínimo en cargos de servicio al cliente.

Con conocimientos en:

- Mapeo de la experiencia del afiliado: Diseñar y analizar el recorrido del cliente, así como identificar los puntos de dolor o áreas donde los afiliados experimentan problemas o confusión.
- Optimización del proceso: Colaborar con equipos de Marketing, atención al cliente, desarrollo de productos para mejorar la experiencia y monitoreo continuo.
- Encuestas de satisfacción.
- Informe y presentación de resultados.

Contrato: A término indefinido.
Modalidad: 100% Presencial.
Horario: Lunes a viernes de 7:30am a 5:30pm.
Salario fijo: $ 3.470.000.
Ciudad: Medellín

Profesional

Universitaria

Economía

Ingeniería industrial

Administración de empresas

5 años de experiencia

1 Vacante