Analista de servicio al cliente y experiencia de usuario

URBASER, una empresa líder en el sector de servicios medioambientales estamos en la búsqueda de nuestro próximo ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE Y EXPERIENCIA DE USUARIO en LA TEBAIDA (QUINDIO). Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible y la promoción de la economía circular en Colombia. Si eres una persona proactiva, organizada y te apasiona contribuir al cuidado del medio ambiente, esta es tu oportunidad.

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: Gestionar de forma integral los casos y PQR que presentan los clientes de la empresa o diferentes grupos de interés y realizar registro de ellas e iniciar proceso de trámite asegurando el cumplimiento de tiempos, calidad y experiencia del cliente dentro
de los parámetros y visión definidos por la Organización

PERFIL ACADÉMICO: Técnico en carreras administrativa o afines, estudiante profesional de
pregrado mínimo 8to semestre y/o profesional en carreras afines: administrativas, ingeniería civil o economía: Preferiblemente: Manejo de Microsoft Office intermedio. con cursos de
actualización experiencia de cliente, negociación y atención efectiva de
PQR´s.
EXPERIENCIA LABORAL: Experiencia mínima de 1 año de experiencia certificada en procesos de atención al cliente: front office y back office, atención de PQR: radicación, análisis , respuesta y gestión integral. Análisis de indicadores de proceso de PQR.

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Tecnología en Gestión Administrativa

2 años de experiencia

1 Vacante