Analista de servicio al cliente-sede cali

Perfil:
-Vivir en la ciudad de CALI o alrededores (factor excluyente)
-Profesional universitario titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Exterior o afines
-Experiencia de 1 año en áreas de servicio al cliente. (factor excluyente)
-Empuje por los resultados y Agilidad de aprendizaje
-Manejo de la ambigüedad
-Manejo de Excel intermedio
-Manejo de Outlook

Funciones:
1. Proporcionar el primer punto de contacto para todas las consultas de los clientes y pacientes a través de teléfono, correo electrónico o en línea (chat), garantizando los niveles acordados según las promesas de servicio.
2. Documentar cada solicitud en cumplimiento con los procedimientos e indicadores de la compañía.
3. Redirigir requerimientos de los clientes complejos o especializados a los miembros apropiados del equipo.
4. Investigar y resolver oportunamente las novedades reportadas por los operadores logísticos
5. Recoger los datos necesarios para soportar Reclamos de Calidad, Retroalimentaciones Negativas/Positivas y Eventos Adversos. Se asegura que la información sea capturada, reportada a tiempo y asignada a los equipos correspondientes.
6. Administrar y atender los contratos de clientes públicos y clientes en consignación desde la recepción del pedido hasta el control frente a montos y cantidades estipulados en los contratos.
7. Garantizar la ejecución del proceso de facturación mensual de cada uno de los clientes/pacientes de productos y/o servicios.

Profesional

Universitaria

Comercio internacional

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Profesional en logística

1 año de experiencia

1 Vacante