Analista de soporte

Buscamos una persona profesional con experiencia en análisis y proyección de datos operativos, capaz de realizar pronósticos semanales y mensuales sobre los distintos servicios ofrecidos en canales telefónicos y digitales. El objetivo es garantizar alta precisión en los análisis, apalancando el cumplimiento de indicadores regulatorios y estratégicos.
Funciones del cargo
- Realizar proyecciones a corto y largo plazo para las líneas de atención gestionadas por la Dirección UMM, GCV (telefónica), Empresas y Negocios, WhatsApp y canales digitales. (Avaya Control Manager).
- Consolidar y cargar información en procesos ETL usando Knime, para que el equipo de Control Operativo ejecute tableros de indicadores clave (KPI) operativos con comparativos frente a las proyecciones. (KNIME Analytics Platform).
- Construir modelos de proyección que respalden la estimación de presupuestos anuales, nuevos modelos de atención, y modificaciones estructurales en los modelos actuales. (Excel – Power BI).
- Validar la carga en WFO de las programaciones del personal, asegurando coherencia con las proyecciones semanales.
- Generar pronósticos de tráfico y modelos de dimensionamiento del personal.
- Elaborar modelos estadísticos para apoyar decisiones estratégicas y operativas.

Nivel académico requerido
- Profesional en Administración de Empresas, Ingenierías, Economía, Estadística, Administración Financiera o carreras afines.

Conocimientos requeridos
- Conocimiento intermedio en Python, R, SQL, Power BI y Tableau.
- Formación complementaria (cursos/certificaciones) en Machine Learning.
- Manejo intermedio de herramientas de ETL en Knime y KNIME Analytics Platform.
- Conocimiento intermedio en modelos de pronóstico de tráfico y dimensionamiento de personal.
- Conocimiento intermedio en modelos estadísticos y analíticos.

Tecnologías y herramientas
- Lenguajes: Python, R, SQL
- Herramientas de visualización: Power BI, Tableau
- Plataformas ETL y analítica: KNIME, KNIME Analytics Platform
- Herramientas de programación de turnos: WFO
- Software de atención: Avaya Control Manager
- Otros: Excel avanzado

Experiencia requerida
- 4 años de experiencia laboral en cargos similares o en áreas de análisis de datos, control operativo o inteligencia de negocio.
- 4 años de experiencia específica utilizando tecnologías mencionadas (Python, R, Knime, Power BI, etc.).

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Profesional

Universitaria

Economía

Administración de empresas

Administración financiera

4 años de experiencia

1 Vacante