Analista de soporte de aplicaciones / mesa de servico

En Kibernum nos encontramos en búsqueda del mejor talento, Si eres un Analista de soporte de aplicaciones y mesa de servicios esta oferta es para ti.

Funciones principales:
• Gestionar soporte técnico a requerimientos e incidencias de los usuarios.
• Realizar el seguimiento a casos escalados al tercer nivel, asegurando la resolución efectiva de los incidentes.
• Reportar y documentar incidentes, gestionando mesas de trabajo para la corrección de problemas técnicos.
• Preparar documentación técnica y generar reportes relacionados con las incidencias atendidas.
• Proporcionar soporte en aplicaciones y sistemas bancarios, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia.

Requisitos:
-Formación: Tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Experiencia:
• Experiencia en soporte a aplicaciones y mesas de servicio.
• Gestión de incidencias y casos escalados.
• Conocimientos básicos en programación y manejo de bases de datos.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).

Herramientas y conocimientos requeridos:
-Bases de Datos: Consultas en SQL y Oracle.
-Software y plataformas:
• JIRA para la gestión de incidencias.
• Postman y SoapUI para pruebas y validaciones de servicios web.
• Herramientas de automatización de pruebas.
• Manejo básico de Windows Server, IaaS y servicios web.
• Conocimiento de sistemas y canales bancarios.


Condiciones:
-Contrato: Obra Labor
-Horario: lunes a viernes 8 am - 6 pm y Sábados según malla (Hibrido - 3 en casa 2 oficina)
-Salario: A convenir

Excelentes Beneficios

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Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingenierìa De Software

2 años de experiencia

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