Analista de soporte empresarial / inteligencia de negocios (commercial) - bogotá

Descripción General

Responsable de la gestión de tickets internos colocados por usuarios, sobre consultas o errores funcionales presentados en las plataformas o herramientas administradas por las unidades Comercial y Financiero. Adicionalmente apoyará con la ejecución de pruebas funcionales de los proyectos nuevos, realizará los comunicados a negocio sobre los proyectos de la unidad de Financiera y en la identificación de mejoras a desarrollar en las aplicaciones.



Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

Gestionar y resolver los tickets internos de incidencias funcionales que se presenten en las
diferentes plataformas y sistemas de las áreas Financiero y Comercial de la Compañía de
acuerdo con las políticas y métricas definidas para el equipo de Business Support con el
objetivo de cumplir metas y mantener indicadores.
Identificación de mejoras o propuestas de solución a los problemas raíz de los incidentes que
se dan en los sistemas de la compañía.
Dar capacitaciones y construir guías de usuario para las diferentes plataformas y herramientas
utilizadas en el área, así como generar contenido para dichas capacitaciones.
Apoyar en la generación de comunicación interna que se entrega al área para actualizar sobre
las nuevas soluciones implementadas en el área.
Apoyar en el proceso de monitoreo de la puesta en producción de las nuevas plataformas y
herramientas en el área.
Gestión y presentación de informes de incidencias para el área.
Identificación de mejoras en la plataformas actuales y presentación de propuestas de solución.
Cumplimiento de los SLA establecidos para la Unidad IT Service
Demás funciones asignadas por el jefe inmediato


Competencias

Educación: Estudiante avanzado (último año de carrera) o Graduado en Ingeniería industrial, informática, administración de empresas, contaduría o cualquier otra rama del área financiera.
Formación técnica deseable para el cargo: Servicio al cliente, ITIL, Cobit como marco de gestión de servicios de TI. Herramientas de soporte interno y buenas prácticas en el área. Conocimiento deseable en procesos de negocio en empresas de telecomunicaciones.
Idiomas: Deseable Ingles Intermedio.
Experiencia: Mínimo 1 año en soporte a aplicaciones nivel 1, soporte técnico orientados a resolución y gestión de incidencias. Servicio al cliente, preferiblemente en ambientes ERP .
Habilidades: Flexibilidad y adaptación, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Orientación al cliente.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

Administración financiera

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante