Analista mesa de ayuda

Reconocida empresa del sector de suministros y tecnología, solicita para su equipo de trabajo analista de mesa de servicios, como objetivo del cargo contar con atención telefónica y Servicio al cliente en Mesa de Servicios de TIC, brindando soporte técnico remoto en hardware y software, instalación, configuración y manejo de sistemas operativos Windows y MAC, manejo de herramientas ofimáticas como Microsoft Office, antivirus, conocimiento básico en redes. Conocimiento y manejo de la herramienta de gestión De icidetes y requerimientos.

Las habilidades y/o funciones que desempeñara en el cargo son:
Atención de Consultas:
- Buscar la información en la base de datos de que disponga (intranet, bases de conocimientos)
- Orientar hasta resolver la consulta
- Escalar al coordinador de la mesa de servicio en el caso que el requerimiento no esté tipificado.
Atención de Incidentes:
- Identificar la situación y clasificar el tipo de incidente,
- Resolver el incidente en primer nivel guiando al usuario o tomando control remoto de la PC.
- Escalar el incidente a los agentes de soporte en sitio en caso de no poder resolverlo.
- Efectuar el seguimiento apropiado del ticket hasta su resolución
- Confirmar con el usuario la aceptación del cierre en caso de que el incidente haya sido solucionado.
Atención de Solicitudes de Servicio:
- Registrar la solicitud con su respectivo número de ticket
- Escalar el ticket al área adecuada con la información completa y formularios adjuntos en caso de que sean necesarios.
- Coordinar la gestión de la solicitud internamente o con terceros en caso de ser necesario.
- Efectuar el seguimiento apropiado a cada solicitud hasta su resolución
- Notificar al usuario acerca del estado de sus solicitudes.
Soporte a través de línea telefónica fija:
El usuario es atendido por uno de los analistas quien brinda el soporte requerido y da solución al requerimiento o incidencia.
Otras actividades asignadas por el coordinador relacionadas con la atención de primer nivel para servicios de TI.

REQUISITOS ACADÉMICOS:
Técnico, tecnólogo o mínimo sexto semestre del pregrado en alguna de las siguientes ingenierías o tecnologías:
-Sistemas
-Electrónica
-Telecomunicaciones
-Computación
- y/o afines
Certificación:
- ITIL Foundations V4 o equivalentes

EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, mesa de ayuda y/o afines.
Horario: Lunes a Viernes.
Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley

Lugar de trabajo: Bogotá

Si está interesado/a y cumple con los requisitos ¡No dude en postularse!

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Tecn Sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingenierìa De Software

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante