Analista servicio al cliente bilingue - sector telco cali

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Nos encontramos en búsqueda de un Customer Service Analyst - Analista de Servicio al cliente con Ingles Avanzado C1/C1

Descripción General

Brindar una solución ágil y diligente a las diferentes incidencias reportadas por clientes externos de Ufinet.



Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

1. Atención de llamadas telefónicas
2. Atención de correos electrónicos de la cuenta de Ufinet
3. Creación de incidentes en la herramienta de atención al cliente.
4. Cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias.

Competencias

- Educación: Mínimo primer año de estudios universitarios en telecomunicaciones o carrera afín.
- Formación técnica deseable para el cargo: Conocimientos en redes IP y de transmisión. Estudiante de CCNA (dos módulos mínimos)
- Idiomas: Ingles (80%)
- Experiencia: 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones. Disponibilidad para laborar en turnos.
- Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultado, Trabajo en equipo, Comunicación Eficaz, Orientación a cliente y Toma de Decisiones

Profesional Junior

Tecnológica

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante