Analista soporte n2 bilingue

Primer punto de contacto con los usuarios para la gestio´n de incidentes y solicitudes de
servicio de software y hardware ofima´tico de manera remota o telefo´nica, reportados por
los canales de atencio´n.
Las siguientes funciones y actividades se realizara´n desde el primer nivel de soporte
remotamente:
Hacer el uso adecuado de la herramienta de gestio´n basado en los
procedimientos establecidos por el cliente, identificada de ahora en adelante
(ITSM).
Atencio´n de solicitudes, recibidas por medio de los canales de atencio´n,
clasificando y asignado segu´n la tipologi´a del caso.
Documentar de manera oportuna los procedimientos realizados para
resolver los casos asignados en el ITSM.
Informacio´n del estado de solicitudes por los canales de atencio´n.
Solucio´n de primer nivel de acciones documentadas en base del
conocimiento:
Desbloqueo de Usuario de red del directorio activo.
Reinicio de contrasen~a de red del directorio activo.
Los casos reportados que no hayan podido ser resueltos en esta instancia sera´n atendidos

Profesional de ingeniero de sistemas o carreras afines
nivel de ingles B2
Hibrido - Bogotá
Contrato indefinido

316 266 17 73

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

3 años de experiencia

1 Vacante