Asistente de operaciones ti - norte de bogotá - ref.1625921357-32

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti. Estamos buscando un(a) ASISTENTE DE OPERACIONES para una importante empresa del sector TI.

Requisitos:
• Nivel académico: Tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: mínimo 2 años de experiencia; conocimiento de herramientas de gestión de servicio, herramientas colaborativas y excelente manejo de la suite de Office (Word, Excel, Powerpoint) Conocimiento básico en contratos de soporte y seguimiento de vigencias.

Funciones:
• Recibir, clasificar y priorizar requerimientos e incidentes reportados por los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, WhatsApp)
• Documentar todos los casos en la herramienta de gestión de servicios, asegurando que contengan información completa y precisa
• Generar reportes mensuales de gestión para los clientes, incluyendo análisis de tendencias, tiempos de resolución, y puntos de mejora.
• Crear y mantener actualizada la información técnica y administrativa de cada proyecto transferido al área de soporte.
• Proveer información actualizada sobre contratos y vigencias al área comercial para facilitar renovaciones o ampliaciones.
• Proponer la implementación de mejoras en procesos internos para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa.
• Coordinar recursos técnicos y administrativos en el contexto de soporte de soluciones tecnológicas.
• Manejar incidencias informáticas según especificaciones técnicas y protocolos de servicio .
• Realizar mantenimiento a equipos de computo según procedimiento técnico.
• Reparar equipos de computo según procedimiento técnico.

Condiciones:
• Tipo de contrato: Indefinido
• Salario y beneficios: Fijo + variable = $1.400.000
• Horario: lunes a viernes, 7:30am a 5:30pm
• Modalidad: presencial
• Ubicación: norte de Bogotá
• Número de puestos: 1

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Tecn Sistemas Computación

Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones

Tecnólogo en Sistemas

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

2 años de experiencia

1 Vacante