Asistente de soporte técnico

Cargo: Asistente de Soporte Técnico

Formación académica:
Técnico, tecnólogo o estudiante con al menos seis (6) semestres aprobados en programas relacionados con sistemas, electrónica, telecomunicaciones, mecatrónica, telemática o afines.

Experiencia laboral:
Mínimo un (1) año de experiencia profesional o técnica en soporte a proyectos relacionados con videoconferencias.

Conocimientos específicos:

Administración y operación de herramientas de videoconferencia en la nube, brindando soporte técnico a usuarios y despachos judiciales para la realización de audiencias virtuales.

Soporte presencial o remoto a usuarios de las herramientas de agendamiento y portal de grabaciones.

Gestión de incidencias y solicitudes en la herramienta JUDIT de la Mesa de Ayuda de la Rama Judicial, asegurando soluciones efectivas y cierre de casos.

Atención de solicitudes e incidencias de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.

Escalamiento de incidentes y solicitudes a los agentes correspondientes cuando sea necesario, documentando adecuadamente en la herramienta designada.

Apoyo en las actividades operativas de la mesa de servicios de TI, desde el registro hasta la resolución y cierre de las solicitudes de soporte.

Soporte técnico básico a equipos tecnológicos de la entidad (PCs, estaciones de trabajo, portátiles, tablets, videobeams, proyectores, equipos de videoconferencia, televisores, Smart TVs, entre otros).

Habilidades blandas requeridas:
Proactividad, orientación a resultados, trabajo en equipo y servicio al cliente.

Condiciones laborales:

Salario: $1.980.000 + $420.000 de auxilio de transporte.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Modalidad: 100% presencial (lunes a viernes).

Beneficios adicionales: Póliza exequial, asesoría psicológica, nutricional, deportiva, legal y financiera.

Profesional

Universitaria

Administración de empresas

Ingeniería electrónica

Ingeniería mecatrónica

Administración de sistemas informáticos

1 año de experiencia

1 Vacante