Auxiliar atención al usuario pqr - girardot

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Buscamos profesionales apasionados por el servicio.

Ubicación: Girardot.
Misión: Asegurar la respuesta oportuna a los PQR

Funciones:
• Recibir, analizar y gestionar la respuesta del PQR con el responsable del área
• Ingresar al sistema de información los PQRSF
• Recopilar y revisar los soportes para proyectar la respuesta en el sistema de
• información
• Elaborar y entregar respuesta al usuario del PQR
• Cargar soportes de respuesta de PQR en el sistema de información
• Dar respuesta a las sugerencias y felicitaciones
• Contactar al usuario para verificar la satisfacción con la respuesta del PQR
• Aplicar y recopilar el formato de actualización de datos en las oficinas
• Analizar los PQR, identificando la causa raizal de las mismas y junto con el líder
• del proceso establecer planes de mejora.
• Realizar un cruce con los PQR recepcionados en la oficina, tutelas, estudios de
• satisfacción y todas las demás herramientas de escucha activa que disponga la
• empresa, para establecer planes de mejora y ajustes necesarios a los procesos.
• Realizar la medición de la satisfacción del cliente externo, analizar resultado e
• implementar planes de mejora
• Conformar las asociaciones de usuarios
• Velar por el correcto funcionamiento de las ASODEUS

¿Qué buscamos?
- Tecnólogo en ciencias administrativas, económicas, ingeniería, trabajo social
- Conocimiento en Servicio al cliente, normatividad en salud, régimen subsidiado y contributivo
- Experiencia mínima de 1 año en el área de atención al usuario, cargos de auxiliar de afiliación, auxiliar de mercadeo del sector salud como IPS, EPS, u hospitales hospitales.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Beneficios extralegales
- Oportunidad de crecimiento
- Horario administrativo : L-V (7am- 5pm) 100% presencial.

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Auxiliar de enfermería

Administración de Servicios de Salud

Administración en Salud

1 año de experiencia

1 Vacante