Auxiliar call center y pqr´s- bogotá

Cargo: AUXILIAR MESA DE AYUDA para laborar en Importante ENTIDAD FINANCIERA:

¿Qué buscamos?
Un Asesor de Atención al Cliente dinámico y proactivo que contribuya al bienestar de nuestros asociados mediante atención oportuna y profesional, fortaleciendo la confianza de la Entidad a través de soluciones efectivas y seguimiento dedicado.

Responsabilidades Clave:
1. Contestar todas las llamadas Inbound (llamadas de entrada) y WhatsApp que ingresan al Centro de Experiencia al Asociado,
2. Contestar de manera escrita y usando los protocolos a todas las PQRSF asignadas,
3. Asegurar que la investigación y recopilación de la información para la debida gestión a los casos enfocados de los derechos de petición, trámites notariales y jurídicos,
4. Realizar seguimiento a las PQRSF asignadas por medio de las herramientas establecidas, cumpliendo con los tiempos de repuesta.
5. Realizar la debida gestión a todas las campañas de Outbound (llamadas de salida) asignadas, logrando los objetivos establecidos para cada campaña.
6. Garantizar el debido tratamiento de datos de los asociados según la ley 1581 de 2012.
7. Garantizar la debida verificación y actualización de datos de los asociados
8. Realizar seguimiento a las solicitudes de los Asociados
9. Cumplir con las mallas de turnos asignadas.
10. Realizar la debida tipificación de todas las llamadas en los aplicativos o bases establecidas.
11. Fidelizar y retener a los asociados que se comunican de manera telefónica, WhatsApp o escrita 12. Las demás funciones e instrucciones que siendo compatibles con el cargo, le asigne el Jefe inmediato.

¿Qué ofrecemos?
- Horario cómodo: Trabaja de lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm, y medio día los sábados (PRESENCIAL).
- Condiciones: $1.453.000 + Prestaciones de Ley.
- Beneficios adicionales: Prima extralegal conforme a resultados.
- Ambiente de trabajo amigable: Formarás parte de un equipo que valora la cooperación y el respeto.

Requisitos del perfil:
-Técnico, Tecnólogo o Profesional en Carreras administrativas, financieras, económicas o afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente (SAC) y Call Center.
- Conocimiento en el sector financiero y/o cooperativo.
- Excel básico y manejo de programas como Xeus y 3cx (deseable).
- Habilidad para resolver conflictos y atención al detalle.
- Excelente presentación y habilidades de comunicación.

¡Sí Cumples con el perfil no dudes en Postularte!

Auxiliar, asistencial y otros

Universitaria

Economía

Administración de empresas

Administración financiera

Tecnología En Banca Y Finanzas

1 año de experiencia

1 Vacante