Coordinador/a de servicio al cliente 1625979321.25

Descripción general

Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, comunicación y/o afines, con experiencia de tres (3) años en empresas del sector alimentos, consumo masivo, o sectores con atención multicanal a clientes (industria, retail, B2B).

Misión:
Coordinar la ejecución del modelo multicanal de servicio al cliente, asegurando la calidad en la atención, la resolución efectiva de requerimientos y la mejora continua de la experiencia, en articulación con áreas clave para fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.

Funciones:
• Liderar el modelo de servicio al cliente multicanal, asegurando tiempos de respuesta, tono de comunicación y calidad en la atención.
• Coordinar el equipo de analistas y puntos de contacto, garantizando el cumplimiento de indicadores y estándares de servicio.
• Gestionar herramientas, protocolos y reportes de servicio para la trazabilidad y análisis de requerimientos, quejas y reclamos.
• Promover una cultura de experiencia al cliente, con acciones de formación, retroalimentación y mejora continua.
• Analizar datos e insights del cliente para retroalimentar procesos comerciales y operativos que impacten la satisfacción

Conocimientos técnicos:
• Manejo de herramientas de CRM o software de atención al cliente.
• Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, gráficos, cruces).
• Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, TMO, FCR, etc. ).
• Protocolos de PQRS y normatividad relacionada con la protección al consumidor.
• Deseable conocimiento en herramientas de BI o plataformas de analítica.

Competencias laborales:
• Planeación y seguimiento.
• Comunicación asertiva.
• Liderazgo y toma de decisiones.
• Orientación al cliente.
• Trabajo colaborativo.

Salario: $4. 000. 000 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. – disponibilidad según necesidades de...
Más información al postular.

Requisitos para postularse

-profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, comunicación y/o afines
-experiencia de tres (3) años en empresas con sectores con atención multicanal a clientes