Coordinador de mesa de ayuda senior-100% presencial medellìn

Estamos en la búsqueda de profesional en ingeniería de sistemas y telecomunicaciones , ingeniería informática, ingeniería electrónica o afines. Con experiencia de 2 a 3 años liderando operaciones de soporte técnico en sitio, manejo de asignación de servicios y reporte de cumplimiento de ANS.

-Certificaciones vigentes en ITIL Foundation V3 o V4
Habilidades conductuales: Comunicación oral y escrita, orientación a la acción, colaboración enfoque en el cliente.

Funciones:

-Coordinación de personas, revisión de carga de trabajo, asignación de horarios y turnos.
-Notificación a los recursos asignados cuando los estándares y procedimientos no son seguidos, revisar casos repetitivos con las personas que lidera la cuenta.
-Seguimiento y control total de tickets asignados a la mesa o sitio.
-Asegurar que cada incidente son resueltos y cerrados a tiempo con la documentación requerida cumpliendo el FCR de mesa y el SLA para sitio para cada proyecto.
-Hacer seguimiento a todos los tickets abiertos en su proyecto y tomando planes de acción.
-Realizar el análisis de quejas , las acciones correctivas inmediatas, y el análisis de causa raíz.
-Analizar los incidentes cerrados y revisar las métricas para identificar las tendencias de incidentes.

-La vacante es 100% presencial en la ciudad de Medellìn
-Contrato a termino indefinido
-Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm Sin embargo tener la disponibilidad 7x24 por algún incidente.
-Salario $2.400.000 + Bono

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

2 años de experiencia

1 Vacante