Coordinador de mesa tecnológica y mesa de servicios de ti

OFERTA LABORAL: COORDINADOR DE MESA TECNOLÓGICA Y MESA DE SERVICIOS DE TI
Requisitos:
Formación Académica:
• *Profesional* en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines (según Sistema SNIES del Ministerio de Educación Nacional).
• *Especialización o Maestría* en áreas afines a TI (Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, etc.) o en gestión de proyectos.
Certificaciones Obligatorias:
• *ITIL V4 Intermediate* (en al menos uno de los módulos: CSI, OSA, PPO, RCV, SOA o ST) *o superior*.
• *PMP (Project Management Professional) *.
• Adicionalmente, una de las siguientes:
o PRINCE2
o COBIT
o TOGAF
o Scrum Master
Experiencia Requerida:
• General: *Mínimo 8 años* en proyectos de TI (posterior a la obtención del título profesional).
• Específica: *3 años* en servicio al cliente, soporte en sitio, mesa de servicios y/o coordinación/liderazgo de proyectos de TI.
• Adicional (Certificaciones):
- *2 años de experiencia* posterior a obtener *ITIL V4 Intermediate o superior*.
- *2 años de experiencia* posterior a obtener *PMP, COBIT o TOGAF* (en proyectos de TI).
• Experiencia Técnica: *1 año* en gestión de *mesa de ayuda con herramientas CA* (para más de *1000 usuarios*).
Funciones Principales:
• Coordinar y supervisar la *Mesa de Servicios de TI*, garantizando la atención eficiente de incidentes y requerimientos.
• Gestionar proyectos de TI bajo metodologías *PMI (PMP), ITIL y/o Agile (Scrum Master)*.
• Asegurar el cumplimiento de *SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio)* y métricas de calidad.
• Liderar equipos de soporte técnico y mesa de ayuda, priorizando la experiencia del usuario.
• Implementar mejoras continuas en procesos de TI basados en *COBIT, ITIL y TOGAF*.
• Reportar a la gerencia de TI el desempeño de la Mesa de Servicios.
Competencias Clave:
• Conocimiento avanzado en *herramientas de gestión de mesa de ayuda (CA Service Desk, BMC Remedy, etc.)*.
• Habilidades en *gestión de equipos y proveedores*.
• Capacidad analítica para resolver problemas complejos en TI.
• Orientación al cliente y comunicación asertiva.
Ofrecemos:
• Salario competitivo según experiencia y cualificaciones.
• Beneficios adicionales (bonos, capacitaciones, salud prepagada).
• Oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico dinámico.
Si estás interesado(a) y cumples con los requisitos, ¡esperamos tu postulación!

Coordinador supervisor o especialista

Especialización

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

Especialización en gestión de servicios de tecnologías de información

8 años de experiencia

1 Vacante