Coordinador de operaciones y transformación digital

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo.
Como Coordinador de Operaciones y Transformación Digital, serás encargado(a) de gestionar ,administrar y supervisar funcional y técnicamente, los módulos de la Dirección de Marketing en la herramienta CRM, con el objetivo de garantizar su correcta operatividad y facilitar la gestión comercial y de marketing, así como, gestionar y controlar las operaciones realizadas por el Contact Center para la venta de programas académicos, asegurando una atención adecuada, pertinente y oportuna a los interesados y soporte eficiente para el desarrollo de estrategias de promoción, divulgación y vinculación de estudiantes

Funciones Clave del Cargo:
1. Administrar y supervisar, tanto funcional como técnicamente, los módulos de la Dirección de Marketing en la herramienta CRM, con el objetivo de garantizar su correcta operatividad y facilitar la gestión comercial y de marketing.

2. Realizar parametrizaciones, generar métricas y coordinar modelos de contacto e interacción con los diversos públicos, asegurando que los ajustes en el CRM y las estrategias de interacción respondan a las necesidades de los equipos comerciales y de marketing.

3. Diseñar y supervisar campañas, asegurando la disponibilidad de los recursos técnicos, financieros, humanos y de infraestructura necesarios para su desarrollo efectivo.

4. Dirigir y coordinar el plan de gestión comercial para los programas académicos a través del Contact Center, garantizando una gestión de contacto oportuna y adecuada de los leads, con el objetivo de facilitar la vinculación de nuevos estudiantes a los programas de pregrado y posgrado, contribuyendo al logro de las metas comerciales.

Requisitos:
1. Profesional en Mercadeo, Comunicación Social, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines con Especialización en Mercadeo, Administración, áreas de sistemas, analítica de datos, marketing o afines.

2. Dominio de Ingles A2

3. Tres (3) años de experiencia liderando equipos de Contact Center u operaciones de servicio multicanal, Servicio al cliente, CRM – Mercadeo relacional, diseño, implementación y administración de herramientas de CRM (preferiblemente Salesforce y Marketing Cloud), Métricas e indicadores de gestión comercial.

Coordinador supervisor o especialista

Especialización

Especialización en Mercadeo

Mercadeo

Profesional En Marketing Y Negocios Internacionales

Administración Comercial Y De Mercadeo

Analítica estratégica de Datos - BI

3 años de experiencia

1 Vacante