Coordinador de servicios técnicos y soporte biomédico

Vacante: Coordinador de Mesa de Ayuda
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Presencial (con disponibilidad los sábados en modalidad remota)
Horario: Lunes a Viernes, Tiempo Completo
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: $3,500,000.00 Mensual (según experiencia)

Objetivo del Cargo
Coordinar y gestionar las acciones de servicio técnico y mantenimiento en apoyo a los clientes internos y externos para resolver y gestionar problemas técnicos, incidentes y garantías relacionados con el uso y funcionalidad de las tecnologías y equipos comercializados por la compañía. Garantizar una respuesta oportuna y efectiva en cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos con clientes, proveedores y fabricantes a través de las políticas de la compañía o contractualmente.

Funciones principales

Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (ASL) de las solicitudes de mesa de ayuda.

Escalar casos o solicitudes a fabricantes, distribuidores, proveedores e ingenieros de soporte.

Evaluar y generar planes de acción para la mejora de los tiempos de respuesta del Servicio Técnico.

Programar visitas técnicas para atención de servicios, correctivos, preventivos y diagnósticos.

Gestionar solicitudes de garantías técnicas con proveedores y distribuidores (repuestos, fallos y daños técnicos).

Realizar pedidos de repuestos derivados de los tickets de servicio y hacer seguimiento al tiempo de entrega al cliente (Sistema SIESA).

Analizar causas de fallos en equipos biomédicos y proponer soluciones para prevenir reincidencias.

Garantizar la actualización del personal de servicio técnico mediante capacitación y evaluaciones de conocimiento establecidas por las casas fabricantes.

Requisitos

Formación: Profesional en Ingeniería Biomédica o afines.

Experiencia: Más de 3 años como coordinador de servicio técnico, soporte y/o mantenimiento en el sector Salud.

Conocimientos:

Excel avanzado (preferible).

Autocad y BIM (opcional).

Power BI (básico a intermedio).

Software de mantenimiento (Fractal, Samm).

Conocimiento técnico en equipos biomédicos, especialmente en Equipos Rx, Ventilación, Ecografía.

Idioma: Inglés 70%

Edad: Entre 25 y 50 años.

Condiciones adicionales

Ubicación: Bogotá, Colombia.

Salario: $3,500,000.00 mensuales según experiencia.

Fechas de pago: Mensual.

Modalidad de trabajo: Presencial, con disponibilidad para sábados de manera remota.

Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de un equipo dinámico en el sector salud, ¡postúlate ahora!

Profesional

Universitaria

Ingeniería biomédica

Profesional en bioingeniería

3 años de experiencia

1 Vacante