Coordinador de soporte en sitio a nivel nacional (mesa de servicios de ti)

OFERTA LABORAL: COORDINADOR DE SOPORTE EN SITIO A NIVEL NACIONAL (MESA DE SERVICIOS DE TI)
REQUISITOS OBLIGATORIOS
Formación Académica:
• *Profesional* en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines (según SNIES)
• *Posgrado* (Especialización/Maestría) en áreas afines o relacionadas
Certificaciones: *ITIL V4.0 Intermediate* (módulos: CSI, OSA, PPO, RCV, SOA o ST) o superior y *PMP* (Project Management Professional).
Adicional (una de las siguientes):
• COBIT
• TOGAF
• Scrum Master
EXPERIENCIA REQUERIDA
General: Mínimo *8 años* en proyectos de TI (posterior a obtención de tarjeta profesional)
Específica: 3 años como coordinador/líder en: Soporte técnico en sitio, Mesa de servicios TI y Gestión de proyectos TI.
Técnica: 2 años post-certificación en:
• ITIL V4 Intermediate
• PMP/COBIT/TOGAF
• Gestión de mesa de ayuda con herramienta CA
• Soporte a más de *1,000 usuarios*
FUNCIONES PRINCIPALES
• Gestionar equipos de soporte técnico en sitio a nivel nacional
• Optimizar despliegue de técnicos según requerimientos
• Implementar procesos ITIL para mesa de servicios
• Administrar herramienta CA para gestión de incidencias
• Garantizar cumplimiento de SLAs
• Elaborar informes de desempeño y métricas
• Proponer mejoras en procesos de soporte
• Alinear operaciones con COBIT/TOGAF
OFERECEMOS
• *Salario competitivo* (acorde a experiencia y certificaciones)
• *Prestaciones legales y extralegales*
• *Oportunidades* de crecimiento profesional
• *Capacitación* continua en tecnologías emergentes
Si estás interesado(a) y cumples con los requisitos, ¡esperamos tu postulación!

Profesional

Maestría

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería eléctrica

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

8 años de experiencia

1 Vacante