Coordinador de soporte técnico

En Experis Manpower, buscamos Coordinador de soporte técnico. Si tienes experiencia monitoreando los indicadores como el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente, y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo.

Requerimientos para tu postulación:

Estudiante de últimos semestres, o profesional en ingeniería de sistemas o áreas afines

Experiencia mínima 3 años liderando equipos de mesa de ayuda.

Experiencia calculando indicadores

Experiencia en gestión de Servicios de TI (Conjunto de buenas prácticas ITIL)

Conocimientos en estructuras de las mesas de ayuda.

Conocimientos en plataformas y herramientas de gestión de ticktes

Conocimiento en seguridad de la Información

Deseable conocimiento en bases de datos

Deseable certificación en ITIL



?? Responsabilidades:

Construir y proponer los indicadores del área, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y que estos sean utilizados para evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio.

Monitorear los indicadores como el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente para evaluar el desempeño del servicio de soporte técnico.

Velar por la implementación de planes de capacitación para mantener al equipo de soporte técnico actualizado sobre los diferentes servicios que ofrece la organización, los cambios que se generen en el software y los ajustes que se realicen a los procesos y procedimientos.

Desarrollar e implementar estrategias para capturar, almacenar y compartir el conocimiento adquirido en el equipo de soporte, fomentando una mejora continua en la resolución de problemas.

Coordinar y liderar reuniones periódicas con el equipo de soporte para compartir información clave del área, como informes de gestión, actualizaciones operativas y cambios estratégicos, asegurando que todos los miembros estén alineados con los objetivos y las novedades.

Supervisar que los colaboradores nuevos que ingresen al área obtengan la inducción y acompañamiento adecuado.

Realizar una revisión diaria de los tickets generados, asegurando su correcta priorización, asignación y resolución dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicios (ANS) establecidos, y tomando acciones correctivas cuando sea necesario.

Que te ofrecemos:

Modalidad: 100% presencial - Medellín

Salario: $3’471.600

Contrato: Indefinido

Oportunidades de crecimiento.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingenierìa De Software

3 años de experiencia

1 Vacante