Coordinador mesa de servicios bogotá

Requisitos:


• Profesional en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afines.
• Experiencia mínima de tres (3) años en labores relacionadas a servicio al cliente y soporte en sitio por mesa de servicios, liderando o coordinando proyectos de TI.
• Experiencia mínima de dos (2) años a partir de la fecha de expedición de la certificación ITIL V 4.0.
• Certificación en ITIL V 4.0
• Experiencia en labores de coordinación de proyectos de centro de servicios, centro de contacto, mesa de servicios, mesa de ayuda o soporte técnico relacionados con TIC.
• Conocimientos de herramientas ITSM.


Responsabilidades:

• Coordinar las actividades del equipo técnico de la Mesa de Servicios.
• Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS).
• Mantener al día los procesos y procedimientos asociados con la prestación de los servicios.
• Efectuar seguimiento a las comunicaciones que se intercambien entre el Contratista y la Entidad.
• Consolidar la documentación asociada con el desarrollo del contrato.
• Apoyar en la elaboración de informes de gestión.
• Conservar los flujos de información establecidos en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).
• Realizar labores de actualización y mejoramiento continuo del catálogo y/o portafolio de servicios en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).
• Efectuar seguimiento a las solicitudes de servicios registradas en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).



Condiciones Laborales:

• Lugar: Bogotá D.C.
• Modalidad: Presencial
• Contrato: Término indefinido.
• Horario: lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm, Sábados medio día con disponibilidad.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante