Coordinador regional de soporte a usuarios ti

¡HOLA, SOMOS REGIONAL SERVICES GROUP!

RSG es un centro de servicios compartidos que hace parte del grupo Regency Retail Holding, el cual cuenta con más de 20 compañías con presencia en más de 15 mercados en países de Suramérica y Centroamérica. Entre ellas, Trade Alliance Corporation y SLA Corp, compañías que son grandes referentes del ámbito deportivo y de moda.

RSG nace para brindar soporte a las compañías del grupo con servicios transversales apoyados de grandes talentos que conforman nuestra compañía, buscando cuidar la rentabilidad, mejorar procesos y garantizar el crecimiento de Regency Retail Holding con servicios de Gestión del Servicio, Talento Humano, Finanzas y Contabilidad, Tesorería, Compras, Jurídica, Tecnología, Auditoría y Control Interno.

En RSG, estamos en búsqueda de un Especialista Regional de Soporte de usuarios para unirse a nuestro equipo . En este rol, serás responsable de Ejecutar actividades de soporte nivel 2 de la mesa de servicios de TI para que los tiempos de respuesta del centro de contacto sean acorde a los establecidos dentro de los Acuerdos de Nivel Operativo y/o Acuerdos de Nivel de Servicio, buscando mejorar de manera continua el % de llamados que se atienden dentro de la mesa a través de una capacitación constante en las diferentes actividades que se realizan dentro del Centro de Servicios Compartidos.

Funciones Principales:

-Soportar el proceso de operación de la mesa de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y los estándares de atención a usuarios
-Apoyar en el relacionamiento con proveedores de contacto directo con la mesa de servicios de TI.
-Apoyar la mejora continua en los procesos de Mesa de Servicios de TI.
-Asegurar el cumplimiento y la medición de indicadores del proceso.
-Otras funciones relacionadas con su cargo que sean indicadas por sus líderes

Requisitos

-Profesional en ingeniería de sistemas o afines .
- Estudiante o especialista en Gerencia de tecnología o telecomunicaciones y / o afines.
- Gestión de soporte a usuarios de TI
- Conocimiento técnico en administración de mesas de servicio de TI
- Conocimiento en Gestión de Proyectos
-Certificado ITIL V.3
- Conocimiento en sistemas pos
- Mínimo 3 años de experiencia en Soporte de sistema pos.
- Experiencia en manejo de equipos.

Beneficios

¿Qué puedes esperar?

• Oportunidades de crecimiento profesional y personal para que desarrolles tu máximo potencial.

• Trabajarás con marcas de moda y deportivas reconocidas a nivel mundial y líderes en el mercado.

• Oportunidad de desarrollar tu carrera en una compañía con presencia en varios países.

• Planes de Formación y Desarrollo ajustados a tus necesidades.

• No tenemos código de vestimenta.

• Días libres por desempeño y/o cumpleaños.



Requisitos:

Contrato indefinido

Horarios : Lunes a viernes ( 8:30 am a 5:30pm ) Horarios de 40 horas a la semana.

Lugar de trabajo: Vereda Fusca vía Chía- Contamos con ruta corporativa para quienes viven en Bogotá

Coordinador supervisor o especialista

Especialización

Ingeniería de sistemas Computación

3 años de experiencia

1 Vacante