Customer service ocean - impo y expo bilingüe (inglés)

CEVA LOGISTICS es una importante multinacional de logística y de comercio internacional y buscamos para unir a nuestro equipo de trabajo 2 customer service para ocean para exportaciones, esta persona es responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional y garantizar la retención de clientes mediante el seguimiento preciso de los embarques de exportación marítima, ofreciendo actualizaciones constantes y precisas sobre el estado de los envíos hasta su llegada al destino final. Actúa como el primer punto de contacto del cliente con la empresa, asegurando que se satisfagan sus necesidades de manera rápida y eficiente
PRINCIPALES FUNCIONES:
1 Supervisar la coordinación de los envíos asignados, garantizando la entrega oportuna de la información requerida por el cliente para los envíos gestionados por CEVA
2 Implementar y analizar cuentas: Elaborar y revisar órdenes de enrutamiento (RO) y procedimientos operativos estándar (SOP) para garantizar una ejecución excelente en la coordinación de los envíos de exportación.
3 Enviar las órdenes de servicio a los equipos correspondientes tanto interno como externo (OOC. Aduanas, Transporte) y hacer un seguimiento completo de los envíos desde el principio hasta el final, siguiendo los procesos y políticas internas establecidas (Station Process)
4 Brindar asesoramiento continuo a los clientes sobre alternativas, posibilidades y mejoras dentro de su cadena logística, y proporcionar apoyo oportuno en el manejo y la tramitación de los documentos necesarios para la movilización de los envíos (factura comercial, SLI, lista de embalaje, MSDS, entre otros)
5 Mantener, controlar y hacer seguimiento de las plataformas de trazabilidad para cumplir con los indicadores de servicio al cliente (C-View, FollowNet)
6 Gestionar informes de seguimiento para los envíos de los clientes según corresponda (MBR, QBR, tableros de control, KPI y MyCeva)
REQUISITOS:
Egresado en carreras de Logística y Transporte Multimodal, Comercio Exterior o carreras afines.
2 Años de experiencia en cargos similares
Manejo de exportación marítima
Dominio de los documentos soporte para el proceso logístico.
Dominio de las diferentes modalidades aduaneras para la actividad logística en el país de operación.
Términos de Negociación - Incoterms
Conocimiento y manejo geográfico de la logística del país.
Inglés Intermedio (INDISPENSABLE)

Profesional Senior

Universitaria

Comercio internacional

3 años de experiencia

1 Vacante