Customer service team leader

En Essity (Grupo Familia) estamos en la busqueda de un Customer Service Team Leader quien se encargara de liderar estratégicamente el equipo de Customer Service en el área de logística, asegurando una experiencia excepcional para el cliente mediante la mejora continua de procesos, el desarrollo del equipo y la optimización de la cadena de suministro.
Este rol es clave para garantizar entregas precisas y oportunas, impulsar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de alto rendimiento dentro del equipo. Además, contribuye activamente a la evolución y digitalización de los procesos logísticos, promoviendo iniciativas innovadoras que fortalezcan la competitividad de la empresa.
Responsabilidades:
-Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso con la excelencia en el servicio.
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia de los procesos logísticos a traves de información de la data.
- Coordinar con las áreas de operaciones, IDC y transporte para garantizar entregas precisas y a tiempo, asegurando un flujo de trabajo eficiente.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs), detectar oportunidades de mejora y liderar iniciativas para incrementar la eficiencia operativa.
- Gestionar la comunicación con clientes, asegurando una atención proactiva y personalizada que fortalezca la relación comercial.
- Evaluar riesgos y oportunidades en la operación, proponiendo soluciones basadas en análisis de datos y mejores prácticas del sector.
- Fomentar la mejora continua mediante la identificación e implementación de herramientas tecnológicas y metodologías innovadoras.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos internos relacionados con la logística y la atención al cliente.
- Aportar en la transformación digital del área, promoviendo la automatización y el uso de nuevas tecnologías para optimizar procesos.
- Velar por la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Perfil requerido
- Profesional en Ingenieria Administrativa, Industrial o afines, preferiblemente con Posgrado en Logistica.
- Con experiencia de mas de 5 años en servicio al cliente, logistica y ventas.
- Con conocimientos tecnicos en: Avanzado de Excel, Power BI intermedio, Herramientas infomaticas, SAP R/3 Nivel Alto, Contabilidad Basica.
- Solidas habilidades numericas y de analisis para manejo de data.
- Competencias desarrolladas en Liderazgo de equipos de alto desempeño, Agilidad en los procesos logísticos y atención al cliente, tomar de decisiones basadas en datos, gestionar riesgos, adaptación al cambio, comunicación asertiva y tolerancia a la frustración.
- Nivel de inglés requerido B1.

Profesional Senior

Universitaria

Economía

Ingeniería industrial

Ingeniería administrativa

Profesional en logística

Especialización En Gerencia Logística Internacional

6 años de experiencia

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