Data duty

Buscamos persona responsable de coordinar y supervisar en tiempo real las operaciones del NOC, actuando como punto de escalación durante su turno. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas en redes, orientación al cliente, liderazgo situacional y una comunicación clara y empática. Su objetivo es garantizar la continuidad del servicio, la resolución rápida de incidentes y una experiencia satisfactoria para el cliente final.

Funciones Principales:

Supervisar procesos del NOC y seguimiento de incidentes mediante herramientas de monitoreo.
Priorizar tareas del equipo, escalar fallas y gestionar tiempos de respuesta.
Desarrollar planes de mejora continua y asegurar cumplimiento de niveles de servicio.
Coordinar con áreas internas, proveedores y clientes para resolver incidentes.
Actuar como punto de escalación para conflictos o quejas durante el turno.

Requisitos Académicos:

Tecnólogo/a o profesional en Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Redes, Electrónica o áreas afines.
Conocimientos Requeridos:
Networking (TCP/IP, routing, switching, DNS, DHCP).
Arquitectura de redes ISP (fibra óptica, cable, inalámbricas).
Diagnóstico de problemas de red y rendimiento.
Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de redes.

Tecnologías y Herramientas:

ITSM: ServiceNow, Jira, BMC Helix, SolarWinds Service Desk.
Monitoreo: SolarWinds, Nagios, Zabbix, PRTG, NDM.
Comunicación: Zoom, Teams, Webex, Slack.
Documentación y Reportes: Confluence, SharePoint, Excel, Google Workspace.
Gestión de cambios: Módulos ITSM (BMC Helix, SolarWinds).

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Administración de sistemas informáticos

2 años de experiencia

1 Vacante