End user support

Debes contar con nivel de inglés conversacional como requerimiento indispensable (Nivel B2 – C1)
Trabajo híbrido en Bogotá
Horario de trabajo

Buscamos un Especialista en Soporte al Usuario Final con un enfoque especial en infraestructura de TI para brindar asistencia técnica y garantizar el correcto funcionamiento de los usuarios finales. Este puesto será responsable de la resolución de problemas de hardware, software, red y sistema, garantizando un alto nivel de soporte y satisfacción del usuario.

Requisitos:
• Experiencia en soporte al usuario final, mesa de ayuda de TI o soporte de escritorio.
• Conocimiento de Windows/Mac OS, Office 365, Active Directory y fundamentos de redes.
• Familiaridad con los componentes de la infraestructura de TI (servidores, nube, redes y virtualización).
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Certificaciones como ITIL, CompTIA A+ o Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate son una ventaja.

Responsabilidades clave:
• Brindar soporte técnico a los usuarios finales, incluyendo la resolución de problemas de hardware, sistemas operativos y conectividad de red.
• Dar soporte a equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles y periféricos (impresoras, VoIP, etc.).
• Asistir en la administración de Windows/Mac OS, la instalación y actualización de software.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de infraestructura de TI para resolver problemas escalados relacionados con servidores, red y entornos de nube.
• Gestionar el acceso y los permisos de los usuarios en Active Directory, VPN y herramientas de colaboración.
• Registrar incidentes, solicitudes y soluciones en el sistema ITSM (p. ej., ServiceNow, Jira).
• Contribuir a proyectos de infraestructura de TI, incluyendo actualizaciones e implementaciones.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y mejores prácticas de seguridad de TI.
• horario de trabajo (jornada laboral de 8 horas con disponibilidad entre una franja de las 6 am hasta las 8 am)

Debes contar con nivel de inglés conversacional como requerimiento indispensable (Nivel B2 – C1)
Trabajo híbrido en Bogotá
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Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Otra

Tecnología En Desarrollo De Sistemas Informáticos

3 años de experiencia

1 Vacante