Especialista en gestión y experiencia de servicio

Formación académica:
Profesional en áreas de administración, gestión de proyectos, ingeniería industrial o
carreras afines.
Curso, certificación o especialización en gestión de proyectos o servicio al cliente.
Experiencia:
Experiencia mínima de 2-3 años en gestión de operaciones y liderando equipos
operativos o funcionales en entornos dinámicos y con múltiples interacciones con
clientes.
Habilidades técnicas:
• Conocimientos gestión de proyectos de mejora e innovación en servicios.
• Conocimiento de tecnologías de IA aplicada a servicios (modelos predictivos,
asistentes virtuales). - Preferiblemente
• Diseño e implementación de estrategias de experiencia del cliente utilizando
Customer Journey Map.
• Participar en la mejora de la percepción del cliente a lo largo de Customer
Journey
• Conocimiento y experiencia en metodologías agiles
• Expericia en uso de sistemas de información, ofimática, Excel avanzado y
power BI
• Experiencia en metodologías CX para el diseño de servicios
Habilidades blandas:
• Orientación al cliente
• Habilidad para liderar y movilizar equipos hacia la consecución de objetivos
• Habilidades organizativas y de planeación.
• Proactividad, resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Responsabilidades
Asegurar de manera efectiva la experiencia del cliente en los diferentes puntos de
contacto, alineando los aspectos operativos relacionados con la promesa de servicio,
gestionando los recursos y equipos, contribuyendo decididamente a la mejora del
servicio
? A partir de los Journey Maps Asegura cumplimiento de la promesa de servicio,
en el marco de los términos y los ANS establecidos.
? Diseñar y asegurar el flujo de la información en tiempo real de la experiencia
del cliente en la prestación del servicio para proveer información de valor que
impacte la mejora en el diseño del servicio.
? Generar informes periódicos sobre la experiencia del cliente respecto de la
prestación del servicio y cumplimiento de la promesa de servicio.
? Proponer y ejecutar los ajustes tácticos que impacten la experiencia del
cliente, usando la información recolectada como insumo para la iniciativa de
CX, contribuyendo a la mejora e innovación en los servicios.

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

2 años de experiencia

1 Vacante