Especialista en operaciones de soporte nivel 3

Empresa global busca Especialista de Operaciones Nivel 3 para garantizar el desempeño confiable y eficiente de los activos y sistemas operativos mediante pruebas, mejora de procesos y retroalimentación de los clientes. El rol enfatiza la excelencia operativa a través de la identificación de ineficiencias y la mejora de la integración entre los sistemas internos y de campo.

Responsabilidades:

- Atender y dar seguimiento a consultas técnicas de clientes.
- Detectar y gestionar fallas en plataformas y sistemas.
- Realizar auditorías e inspecciones remotas.
- Mejorar procesos internos y flujos de trabajo.
- Analizar métricas de fallos y retroalimentación de clientes.
- Colaborar con equipos internos para resolver incidencias.
- Documentar resultados y acciones correctivas.

Requisitos:
Mínimo 3 años de experiencia en aseguramiento de calidad, servicio en campo, soporte de TI o mejora de procesos operativos.

Experiencia práctica en pruebas, solución de problemas o monitoreo de activos desplegados y sistemas internos.

Familiaridad con métodos de análisis de fallas, recopilación de datos para el seguimiento de desempeño y reporte de problemas de calidad.

Experiencia trabajando con equipos multifuncionales, incluyendo TI, ingeniería y operaciones en campo.

Se valorará positivamente la experiencia previa en iniciativas de retroalimentación basada en clientes y optimización de procesos.

Profesional

Universitaria

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante