Formador senior - call center

Asegurar que los procesos reportería, formación y educación continua de la cuenta se
desarrollen de manera adecuada, a partir de los lineamientos establecidos a nivel
interno, con el propósito de lograr la contribución en el alcance de los indicadores
operativos.

Responsailidades:

1. Planear el desarrollo de programas de capacitación teórico prácticos, con el fin de
asegurar el adecuado manejo del producto o servicio por parte de los colaboradores.
2.Monitorear el avance de los colaboradores en el manejo del servicio o producto, con el
fin de lograr el cumplimiento de los indicadores establecidos por la cuenta.
3.Ejecutar las metodologías de formación y evaluación definidas según las necesidades
de la cuenta, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los lineamientos
establecidos.
4.Proponer iniciativas de formación innovadoras y aplicables al proceso, para lograr
generar la generación de impacto en la cuenta en temas relacionados con el
conocimiento del producto.
5.Comunicar de manera oportuna los resultados, actualizaciones de información,
reportes y necesidades de los equipos operativos, para contribuir con el establecimiento
de planes de acción.
6.Liderar la revisión de los resultados de nesting, con el fin de generar un
acompañamiento en el proceso de formación que permita el fortalecimiento del
conocimiento del producto.
7.Garantizar el cumplimiento del cronograma de formación establecido según las
necesidades de la cuenta, con el fin de lograr la contribución con la mejora de los
procesos operativos desde el conocimiento del producto.
8.Ejecutar los procesos de enseñanza y evaluación innovadores, para asegurar la
implementación de estrategias de formación enfocadas en la transmisión de
conocimientos a los colaboradores tanto activos como nuevos.

Condiciones

Contrato a termino indefinido directamente con la compañia
Oportunidades de crecimiento dentro de la organización
Salario: 1.800.000 + Bonificación por desempeño 300.000 mesuales despues de cumplido el periodo de prueba.

Requisitos:

Experiencia como Formador de BPO 1 año es requerido
Ser profesional en carreras afines a la posición o estudiante de pregrado minimo 5to semestre
Capacidad de Analisis, Manejo de Excel
Comunicacion efectiva
Diponibilidad de tiempo completo ( Operacion 24/7)

Profesional

Universitaria

Otros

1 año de experiencia

1 Vacante