Formador y analista de calidad

Nos encontramos en la busqueda de profesionales en las ciencias Administrativas, Ingenierías y/o Mercadeo, con experiencia minima de 2 años en como instructor, formados y/o analista de calidad en lineas de servicióy atencióna la cliente, preferiblemente sector educativo o servicios.

Objetivo del cargo:
Diseñar y ejecutar el modelo de seguimiento, de calidad y de formación para el contact center.

Funciones:
1. Diseñar e implementar el modelo de seguimiento y monitoreo para la gestión realizada en el Contact center, desde los diferentes canales de atención (telefónico, mail, chatas y demás que se implementen)
2. Generar, articular y ejecutar el plan de capacitación del contact center de manera constante.
3.Mantener actualizadas las herramientas de consulta y capacitación del personal del contact center.
4.Alinear la estrategia comercial con la gestión de cierre de contact center.
5.Soportar y ejecutar los ajustes que se requieran desde el CRM para que las personas del contact center tengan el material y las herramientas necesarias para atender las solicitudes de los aspirantes de manera adecuada.
6.Generar e implementar mejoras en el proceso de formación y calidad del contact center que permitan la atención , el seguimiento y el cierre adecuado de matrículas.
7.Generar los informes correspondientes al monitoreo, capacitaciones y demás labores que tienen a su cargo con el propósito de medir el cumplimiento de los objetivos.
8. Apoyar y acompañar al personal del contact center para que la gestión se genere con calidad y de acuerdo con los lineamientos institucionales.
9. Apoyar el desarrollo de las actividades que se generen en la Gerencia Comercial para promocionar, divulgar y posicionar la oferta académica de la institución en los diferentes espacios.
10.Atender los demás requerimientos definidos por el jefe inmediato.

Contrato: Indefinido
Horario: Lunes a viernes
Salario: $2.500.000

Profesional

Universitaria

Especialización en Mercadeo

2 años de experiencia

1 Vacante