Gestor de calidad - cali

Buscamos un Gestor de Calidad que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:
-Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida
-Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio.
-Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio.
-Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio Tl y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM.
-Atención, gestión y documentación de PQR
-Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico
-Elaboración de protocolos de atención
-Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual.
-Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA.
-Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda."
-Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento.
-Generar métricas y reportes en Excel
-Generar reportes de usabilidad del Licenciamiento de BMC

Y mucho mejor si destacas por:
-Técnico o Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de Sistemas, o Ingeniería Electrónica, ó Ingeniería de Telecomunicaciones estudios técnicos relacionados al cargo

Ideal si destacas por :
-Mínimo dos años de experiencia profesional en el entorno de calidad a mesas de servicios y servicios de TI. Conocimientos en servicio al cliente.
-Experiencia Conocimiento en informática.
-Experiencia mínima de 6 meses auditando protocolos en mesas de servicio

-Horario: Lunes a Viernes Turnos: 7:30 a 6:00 PM
-Contrato: Indefinido
-Modalidad: Presencial
-Ciudad: Cali

Profesional Junior

Formación Tec profesional

Tecn Sistemas Computación

Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones

Tecnólogo en Sistemas

2 años de experiencia

1 Vacante