Gestor de mejoramiento

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Gestor de Mejoramiento. Serás el/la encargado/a de preparar, soportar y hacer seguimiento al plan de monitoreo, auditoria y calidad del servicio ofrecido por la Dirección, mediante la gestión asertiva de la información y el desarrollo de estrategias que mejoren la experiencia de los usuarios, con el fin de asegurar la uniformidad en la información, las buenas prácticas de servicio mediante la capacitación permanente, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Universidad.

Funciones Clave del Cargo:
1. Ejecutar y actualizar el plan de calidad aplicable a los servicios ofrecidos por CASA UR, con el fin de garantizar la calidad de la prestación del servicio por parte de los asesores de servicio.
2. Realizar la definición de los mecanismos y herramientas a través de los cuales se va a realizar el monitoreo en los diferentes canales, con el fin de ejecutar mediciones precisas para la toma de decisiones en el corto plazo para la Dirección bajo los lineamientos definidos en el plan de calidad y monitoreo.
3. Ejecutar el plan de auditoria para los procesos y servicios desarrollados en el back office académico y financiero, garantizando la correcta gestión, el cierre de los casos escalados por las diferentes plataformas y el cumplimiento de los ANS establecidos para los mismos.

Requisitos.
- Profesional recién graduado o estudiante de 10° semestre en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras administrativas afines
- Programas ofimática (Excel avanzado)
- Inglés A2

Un (1) año de experiencia en el diseño e implementación de indicadores de calidad en áreas de servicio, norma COPC, servicio al cliente, con conocimiento en bases de datos, Power BI y norma ISO 9001.

Profesional Junior

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Otros

1 año de experiencia

1 Vacante