Gestor de usuarios

Reconocida empresa del sector de suministros y tecnología, solicita para su equipo de trabajo Gestor de usuarios como objetivo generar informes de gestión, procesos, atención al cliente e infraestructura tecnológica.
Las funciones y/o habilidades del cargo son:
• • Atención telefónica y Servicio al cliente en Mesa de Servicios de TIC, gestión de usuarios, brindado soporte técnico remoto en hardware y software, instalación, configuración y manejo de sistemas operativos Windows y MAC, manejo de herramientas ofimáticas como Microsoft Office, antivirus, conocimiento básico en redes.
• • Conocimiento y manejo de la herramienta de gestión ofrecida

Nota: No se admitirán certificaciones con fechas de ejecución simultánea
Presentar dentro de los primeros cinco días hábiles de cada mes, un informe aprobado por la supervisión del servicio con sus respectivos soportes que contenga, como mínimo, lo siguientes puntos:
• Informes de gestión de servicios.
• Informe de uso (desempeño y capacidad) de los servicios.
• Trazabilidad de la operación en cada uno de los servicios incluyendo el histórico de los últimos seis meses.
• Informe Acuerdo de Niveles de Servicio. (ANS)
• Informe actualizado de los recursos humanos asignados al proyecto.
• Informe de Gestión de riesgos del proyecto.
• Informe de estadísticas de los casos a cargo.
• Cronograma de programación de mantenimientos preventivos de la Infraestructura de TI a administrar, según periodicidad establecida.
• Seguimiento al Cronograma de actividades especiales y presentación de soportes establecidos para la prestación de servicios (p.e informe de obsolescencia, informes de hacking ético etc)
• Informe consolidado de los resultados de los mantenimientos preventivos según cronograma.
• Informe de los mantenimientos correctivos a todo costo realizados mensualmente. Todo costo incluye el costo de repuestos (originales o autorizados por el fabricante), mano de obra, recursos logísticos, herramientas y demás costos en que se incurra en el mantenimiento para los equipos en modalidad de servicio.
• Eventos, incidentes y vulnerabilidades de seguridad a nivel de todos los servicios TIC.
• Reportes sobre el tráfico eliminado por razones de malware presente en la red.
• Documentación detallada en los Anexos Técnicos de cada uno de los servicios dentro del alcance del servicio.

NIVEL ACÁDEMICO:
Pregrado: Técnico o Tecnólogo en alguna de las siguientes ingenierías ó tecnologías o mínimo sexto semestre del pregrado:
-Sistemas
-Electrónica
-Telecomunicaciones
-Computación
- y/o ingenierías afines
CONOCIMIENTOS COMPLEMENTARIOS:
Servicio al Cliente

Experiencia mínima de 1 año
Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley.
Horario: Lunes a Viernes de 7 am a 5:30 pm
Lugar: Bogotá

Si está interesado/a y cumple con los requisitos ¡No dude en postularse!

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Ingeniería electrónica

1 año de experiencia

1 Vacante