Ingeniero/a de servicios soluciones de voz

Buscamos un/a Ingeniero/a de Servicios Profesionales con experiencia técnica en soluciones de voz, redes y soporte de aplicaciones empresariales, para ejecutar instalaciones, despliegues, mantenimientos y soporte continuo de plataformas tecnológicas especializadas. Este rol combina conocimientos en sistemas, redes, telefonía y bases de datos con la capacidad de ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente, tanto en la operación diaria como en la resolución de incidentes críticos.

Responsabilidades clave
*Implementación y Soporte Técnico
Desplegar y mantener soluciones empresariales especializadas en gestión de grabaciones, comunicaciones y operaciones de voz.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel (L1/L2) a clientes corporativos, gestionando casos conforme a su criticidad.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, realizando análisis de registros (logs) y documentación del proceso completo.
*Mantenimiento y Mejora Continua
Ejecutar tareas de mantenimiento correctivo y preventivo: actualizaciones, monitoreo, revisiones de salud del sistema (health checks) y gestión de cambios (MAC jobs).
Documentar configuraciones y especificaciones técnicas en todos los sitios operativos.
Participar activamente en proyectos de mejora e implementación tecnológica.
*Soporte en Telefonía y Redes
Configurar y gestionar sistemas de voz y comunicación (VoIP, CTI).
Integrar con soluciones de telefonía líderes del mercado: Avaya, Cisco, Genesys, Nortel, Siemens, entre otros.
Asesorar y entrenar a administradores y usuarios finales en el uso de las soluciones implementadas.
* Atención al Cliente y Coordinación
Actuar como enlace directo con los equipos del cliente, ofreciendo acompañamiento técnico continuo.
Comunicar avances, incidencias y soluciones de manera clara, oportuna y profesional.
Representar con excelencia a la compañía frente al cliente, fortaleciendo la relación y generando confianza.

Requerimientos
Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
2+ años de experiencia en soporte técnico de soluciones de voz, redes y plataformas empresariales.
Conocimiento en:
Sistemas operativos Microsoft y análisis de logs.
Redes de datos y voz, especialmente en entornos VoIP.
Bases de datos SQL/MySQL y modificación de scripts.
Entornos de trabajo 24/7 y turnos rotativos (incluye fines de semana).
Certificaciones como MCSE, MCP, HP, o en soluciones de telefonía (Avaya, Cisco, Genesys) son altamente valoradas.
Nivel de inglés intermedio-alto (lectura y escritura técnica).

Si te apasiona resolver problemas técnicos, implementar soluciones reales en entornos productivos y brindar un servicio de alta calidad, este rol es para ti.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Ingenierìa De Software

2 años de experiencia

1 Vacante