Ingeniero de infraestructura

Buscamos un profesional que lidere el soporte, diseño, prueba e implementación de cambios arquitectónicos en la plataforma Sutherland Connect, basada en soluciones Genesys Omni-Channel. El rol implica disponibilidad para soporte fuera de horario en caso de incidentes de alto impacto o interrupciones de la plataforma.

Responsabilidades principales
Soporte a las plataformas Sutherland Connect: Genesys SIP Server, Routing, Voz entrante/saliente, Email, Chat, Redes sociales, Infomart, GVP, SMS, Speech Analytics, Proactive Contact, Call Back, entre otros.
Monitoreo continuo de la plataforma, abordaje proactivo de anomalías y gestión de métricas para resolución de problemas frecuentes.
Conocimiento avanzado en SIP a nivel de carrier, dispositivos Oracle (Acme Packet), SBCs Avaya y gateways TDM como AudioCodes M3Ks y G450s.
Colaboración con equipos de desarrollo e integración, documentación de cambios en libros de operaciones y planes de recuperación ante desastres.
Desarrollo y ejecución de pruebas proactivas con herramientas como CYARA.
Gestión de parches, cumplimiento con protocolos de gestión de cambios y soporte a campañas Outbound bajo cumplimiento TCPA.
Liderazgo en incidentes críticos, coordinación de llamadas de emergencia y comunicación directa con clientes.
Capacitación cruzada a otros miembros del equipo técnico en tecnologías relacionadas.
Administración de proveedores ante incidencias o proyectos.

Requerimientos
Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación o áreas afines, o experiencia profesional equivalente (4 a 6 años).
Sólido conocimiento de la plataforma Genesys.
4 a 6 años de experiencia en gestión de múltiples proyectos simultáneos.
Experiencia en gestión de proveedores y cumplimiento presupuestal.
Dominio en infraestructuras de redes de voz empresarial (SBCs, Gateways, SIP, VoIP).
Requisitos deseables
Experiencia adicional en gestión de proveedores.
Conocimientos en Avaya y Cisco CUCM (deseable).

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingenierìa De Software

Tecnólogo en Infraestructura Informática

4 años de experiencia

1 Vacante