Ingeniero de soporte técnico

El rol de Cloud AppOps incluye las siguientes responsabilidades:
• Realizar tareas operativas como verificación de la salud del servidor de aplicaciones y reciclado de servicios.
• Identificar y resolver problemas operativos (por ejemplo, fallas en procesos por lotes, problemas de red, errores en la carga de datos del cliente).
• Monitorear el rendimiento del servidor: uso de memoria, CPU, sistemas de archivos, bases de datos, trabajos por lotes.
• Mantener documentación operativa (seguimiento de incidentes, manuales operativos).
• Generar reportes de métricas, incluyendo el estado diario de producción.
• Revisar tickets y solicitudes de soporte de clientes según acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Resolver problemas de nivel 2 y 3 (soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos) y documentarlos en el portal de soporte.
• Proporcionar soporte fuera del horario laboral (on-call) y trabajar en turnos no convencionales.

Requerimientos
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones/producción en entornos Cloud con altos estándares de disponibilidad (SLA).
• Experiencia con AWS, GCP o Azure (deseable).
• Conocimientos en ETL (deseable).
• Experiencia en Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y scripting básico.
• Manejo de bases de datos: SQL Server, Oracle, MySQL.
• Comprensión de procesos y flujos de datos complejos.
• Habilidades de comunicación efectiva y proactiva, tanto escrita como verbal, con equipos internos y clientes.
• Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad.
• Familiaridad con prácticas estándar de seguridad en aplicaciones.
• Conocimiento de procesos de detección y resolución de fallos.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
• Habilidad para realizar múltiples tareas y responder rápidamente en ambientes de producción.
• Disposición para trabajar en horarios no convencionales y estar de guardia.
• Nivel de inglés: B2 o superior.
Información adicional:
• Posición híbrida con sede en Bogotá, Colombia.
• Oportunidad de trabajar en una empresa certificada como “Great Place to Work”.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Técnico en desarrollo y mantenimiento de software

Ingenierìa De Software

2 años de experiencia

1 Vacante