Jefe de oficina cucuta 43439

¡Te queremos en nuestro equipo!
Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que
hacemos es:

“Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo”
Nuestra compañía requiere para sus equipos de trabajo en la Ciudad de Cúcuta, jefe de oficina, con pregrado en ingeniería industrial o administración de empresas y finanzas

PROPÓSITO DEL CARGO:
Coordinar, controlar y hacer seguimiento al cumplimiento de procesos y políticas que faciliten y aseguren el cumplimiento de las metas e indicadores definidos por la organización inherentes al modelo de servicio de las oficinas, mejorando los niveles de satisfacción y fidelización del afiliado

TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA:
1. Experiencia mínima 2 años en empresas de servicios, con personal a cargo
2. Con conocimiento en Paquete office y ley 100
ROLES Y RESPONSABILIDADES:
1. Asegurar el adecuado funcionamiento de las oficinas a cargo, garantizando el cumplimiento del modelo de servicio en las oficinas, conociendo y acompañando la implementación y ejecución de los diferentes procesos, verificando la adherencia de los funcionarios al protocolo de servicio, controlando la calidad y la oportunidad del servicio, evaluando la gestión de los funcionarios, facilitando la comunicación entre la oficina y las diferentes áreas de la Organización, estableciendo estrategias encaminadas a mejorar los resultados de los indicadores y los definidos en los planes de acción realizando capacitación, entrenamiento y acompañamiento continuo, con el objetivo de cumplir con el indicador de satisfacción en oficinas.
2. Coordinar e Impulsar la imagen corporativa en las oficinas, organizando y monitoreando el mantenimiento preventivo y correctivo en las oficinas, controlando el cumplimiento de los protocolos de servicio y atención en todos los niveles, intervenir en las situaciones desviadas que afecten la imagen y el servicio en las oficinas, garantizando que estén todas las publicaciones de norma. Con el fin de mantener la unidad de las oficinas en la infraestructura y el servicio.
3. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión de servicio, haciendo seguimiento al cumplimiento de los indicadores definidos por la compañía ligados a la operación de servicio, alertando desviaciones del modelo de salud y de servicio que permitan hacer ajustes en la operación y a los procesos, estableciendo con las áreas internas planes de mejora que impacten los indicadores del modelo de servicio, satisfacción y tasa de quejas, con el objetivo de cumplir con los tiempos de espera y calidad necesaria que garantice satisfacción al afiliado.
4. Administrar los recursos físicos, humanos, tecnológicos y de infraestructura, supervisando el cumplimiento de horarios del recurso a cargo, programando de manera periódica reuniones primarias con el equipo de trabajo coordinando el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos o insumos tecnológicos de la oficina controlando los insumos requeridos para el desarrollo de las funciones del recurso a cargo verificando los recursos físicos, humanos y tecnológicos que se requieran para la operación, optimizando su utilización, con el fin de garantizar la atención oportuna y solución, de acuerdo al contacto que el usuario tenga en el canal presencial

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Administración financiera

Ingeniería administrativa

2 años de experiencia

1 Vacante