Jefe de servicio al cliente - tocancipá

Somos líderes en soluciones de empaques rígidos sostenibles en Hispanoamérica con operaciones en más de 11 países de la región. Nuestros negocios producen botellas, preformas, tapas, envases termoformados y resina reciclada, de esta forma impulsamos la economía circular. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un talento como TÚ para la posición:

Jefe de servicio al cliente

Funciones:

* Liderar al equipo de trabajo, revisando los avances de las tareas, priorizando en función de la importancia, discutir las nuevas ideas y resolver los inconvenientes que se presenten en el trabajo diario.
* Colaborar estrechamente con planeamiento de la producción, calidad, comercial y logística, para asegurar el cumplimiento de los compromisos de entrega.
Identificar y comunicar al equipo interno cualquier desviación en la planificación de producción que pueda afectar al cliente.
* Diseñar, implementar y mejorar procesos y herramientas para optimizar la gestión del servicio al cliente.
* Implementar estrategias para maximizar la satisfacción y fidelidad de los clientes clave.
* Organizar encuestas de satisfacción (NPS) y analizar los resultados para tomar medidas correctivas y preventivas.
* Garantizar que el tiempo de respuesta e información de los ITRS (informe de tratamiento de reclamos) se de en tiempos adecuados con el soporte del área de calidad.

Requisitos:

• Postgrado y Profesional en Ingeniería Industrial Administración y/o afines y

• Debe contar con experiencia mínima de 3 a 5 años en atención PQRS, ejecutivo de cuentas con experiencia en ventas B2B, gestión de cuentas clave y en procesos S&OP

• Disponibilidad para viajes por gestión de clientes a nivel nacional

• Indispensable manejo de SAP, Excel y Power Bi

Horario:

* Administrativo de lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm - modalidad hibrida

Beneficios:

• Contrato directo con la empresa
• Servicio de Casino
• Ruta

“En SMI estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad”

Coordinador supervisor o especialista

Especialización

Ingeniería industrial

Profesional En Marketing Y Negocios Internacionales

Administración Comercial Y De Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante