Líder bilingue experiencia de usuario y mejora de procesos bogotá

Buscamos para una entidad del sector educativos un profesional responsable que impulse el rediseño y la mejora continua del modelo de atención integral de primer nivel para los docentes, alumnos, proveedores y público en general.
Deberá rediseñar los procesos y proponer los flujos de trabajo de los canales de comunicación de manera innovadora para garantizar experiencias memorables y satisfactorias a los diferentes usuarios.


Profesional en mercadeo, administración de empresas, ingeniería industrial, diseño, sistemas o afines. Deseable posgrado en Innovación de productos y servicios, diseño de servicios, gestión de procesos, mercadeo o afines
Experiencia 5-6 años liderando planes estratégicos, tácticos de rediseño y la puesta en marcha de modelo de atención y servicios, Evaluación y monitoreo de atención y comunicación basándose en el feedback de los usuarios y análisis de datos. Experiencia en mejora continua de procesos con enfoque en experiencia de usuarios.

Competencias claves:
• Liderazgo de equipos
• Innovación y generación de ideas
• Relacionamiento y trabajo colaborativo
• Análisis de información para toma de decisiones

Conocimientos Indispensable;

• En diseño de servicios y experiencia de usuario.
• Manejo de Excel, Power BI, Scrum, Metodologías ágiles, Figma, Design Thinking, Indicadores de gestión.
• Conocimientos en software de CRM
• Conocimiento en herramientas de análisis de datos
• Innovación y tendencias en atención y servicio
• Inglés

Información importante:
Contrato a término indefinido
Tiempo completo
Modalidad: presencial

Coordinador supervisor o especialista

Especialización

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Mercadeo

5 años de experiencia

1 Vacante