Lider de calidad callcenter

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO LIDER DE CALIDAD CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA!
Con las mejores competencias tales como Liderazgo, Análisis, Organización y Planificación, muy objetivo a la atención al detalle, identificación de habilidades blandas, con el fin de motivar, enseñar y sus conocimientos, para el crecimiento del talento humano.
FUNCIONES
• Realizar seguimiento y medición a las capacitaciones y curva de aprendizaje del personal asignado para monitoreo, seguimiento y medición.
• Realizar monitoreo lado-a-lado en sitio (oficina cliente).
• Realizar informes y reportes donde se alerten las conductas inaceptables y oportunidades de mejora identificadas en los monitoreos.
• Generar, documentar y llevar un inventario o histórico con los preturnos realizados
• Documentar y actualizar la información relacionada a guiones, score y procesos requeridos por el cliente.
• Realizar seguimiento y cierre de las acciones correctivas, preventivas y de mejora asignadas.
• Acompañar y apoyar las auditorías internas definidas en el programa de auditorías de la compañía.
• Realizar retroalimentación a los asesores de negociación cuando se detecta un incumplimiento de la normatividad vigente.
• Detectar los riesgos en la operación en cuanto a las exigencias en la prestación del servicio o asesoría.
REQUISITOS:
• Bachiller o preferiblemente estudiante de Técnico o Tecnólogo con formación en Monitoreo y aseguramiento de calidad.
• Experiencia mínimo de 6 meses certificados como analista de calidad.
• Manejo de herramientas ofimáticas (avanzado)
Contar con conocimiento en ISO 9001
OFRECEMOS:
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Beneficios adicional
• Contrato Obra o labor
• Horarios de Lunes a viernes.
Si estás buscando un desafío emocionante en el campo aportando procesos imparciales y análisis al detalle, y tienes la habilidad de manejar procesos de calidad, ¡queremos conocerte!

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Profesional

Universitaria

Administración de empresas

Ingeniería administrativa

Ingeniería ambiental

2 años de experiencia

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