Lider de calidad en call center

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO LIDER DE CALIDAD EN CALL CENTER!
Con las mejores competencias tales como Liderazgo, Análisis, Organización y Planificación, muy objetivo a la atención al detalle, identificación de habilidades blandas, con el fin de motivar, enseñar y sus conocimientos, para el crecimiento del talento humano.

FUNCIONES:
• Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad de la prestación del servicio.
• Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad
• Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades desarrolladas, con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones
• Realizar monitoreo de la prestación del servicio mediante acompañamiento, pantalla remota o de grabaciones.
• Responder los requerimientos solicitados por el supervisor del contrato de la Entidad.
• Desarrollar proceso de retroalimentación de los agentes que presente dificultades en el proceso de atención.
•Llevar un registro del seguimiento que contenga el reporte estadístico del número de errores que se generaron en el mes por agente y por equipo, cantidad de Agentes en seguimiento, avances y efectos sobre las retroalimentaciones, fortalezas de cada uno detallando medidas preventivas, para cumplir con los indicadores establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora.

REQUISITOS:
• Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadista, ingeniería y/ o afines
• Experiencia mínimo de 1 año como supervisor, formador o líder de calidad
• Cumplir con los indicadores operativos de productividad y eficacia.
Contar con conocimiento en ISO 9001

OFRECEMOS:
• Salario de: 3.000.000
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Contrato Obra o labor

Si estás buscando un desafío emocionante en el campo aportando procesos imparciales y análisis al detalle, y tienes la habilidad de manejar procesos de calidad, ¡queremos conocerte!

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Profesional

Universitaria

Administración de empresas

Ingeniería administrativa

Ingeniería ambiental

1 año de experiencia

1 Vacante